Aktiv verkaufen

Unsere Ziele

Unsere Kunden sollen wieder mit Freude bei uns kaufen, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und von uns verstanden werden. Unsere Mitarbeiter sind gut gerüstet um den "neuen Kunden" zu begeistern.

Seminarinhalte

  • Phasen des Verkaufs
    • Unser Auftritt
    • Verkaufsanbahnung
    • Bedarfsermittlung
    • Warenpräsentation
    • Beratung
  • Beziehung zum Kunden
    • Sachebene
    • Beziehungsebene
    • Transaktionsanalyse
  • Psychologie
    • Kundentypen, und wie ich sie richtig behandle
    • Käufermotive erkennen
    • Bedürfnispyramide von Maslow
  • Fragetechnik: Bedarf des Kunden erkennen
  • Produktnutzen
    • argumentieren
    • päsentieren
    • visualisieren
  • Einwandbehandlung
    • Einwände in Nutzen umdefinieren
  • Preis
    • Argumente für Preisgestaltung
    • Preiserklärung
  • Abschluss
    • sicher argumentieren
    • Zusatzverkauf
    • Verabschiedung
  • Kundennachbetreuung
    • Kreative Ideen zur Kundenbindung
  • Reklamation
    • jeder Reklamierer ein Marktforscher
    • Wie behandeln wir sie positiv?

Methoden

Vortrag, Erarbeiten von Beispielen, Übungssituationen, Videotraining, Feedback, zuätzliche Übungen auch im Geschäft möglich.